Основной состав бизнес-процессов предприятия

Рассматривается производственное предприятие или предприятие, оказывающее какие- либо услуги. Для таких предприятий существуют стандартные бизнес-процессы с достаточно унифицированной схемой реализации. В общем случае в состав конкретного бизнес-процесса предприятия могут входить следующие бизнес-процессы (в дальнейшем будет использоваться многоуровневая нумерация бизнес-процессов и их элементов: 1-ый уровень - № б/п; 2-ой уровень - № подпроцесса (п/п); 3-ий уровень – б/з):

1. Бизнес-процесс «ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА»

Обеспечивает развитие производства, улучшение качества выпускаемой продукции, внедрение новых технологий и методов организации производства. Результатом подготовки производства является налаженное производство на основе конструкторской и технологической документации и новых технологических веяний, поэтому в составе этого бизнес-процесса можно выделить три подпроцесса:

1.1. Конструкторская подготовка. На выходе этого подпроцесса должна быть конструкторская документация на проектируемое изделие, продукцию.

1.2. Технологическая подготовка. На выходе этого подпроцесса должны быть технологические маршрутные карты производства изделия, продукции.

1.3. Техническая подготовка. Этот подпроцесс включает в себя подготовку и монтаж технологического оборудования и оснастки, опытное производство.

Подготовка производства должна осуществляться с учетом требований по стандартизации и сертификации производимой продукции и оказываемых услуг. Эта деятельность должна обеспечить:

1) Безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителя;

2) Техническую и информационную совместимость, а также взаимозаменяемость;

3) Качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

4) Единство измерений;

5) Экономию всех видов ресурсов. Особое место в этой деятельности занимают государственные (ГОСТ) и международные (ИСО) стандарты, общероссийские классификаторы, а также стандарты отраслей и предприятий.

2. Бизнес-процесс «ОСНОВНОЕ ПРОИЗВОДСТВО»

Этот бизнес-процесс обеспечивает выпуск продукции, количественные и качественные характеристики которой определяют финансовые результаты деятельности предприятий.

При производстве сложной продукции в качестве подпроцессов можно выделить процессы производства основных ее узлов или сегменты производства.

Ключевыми этапами этого бизнес-процесса являются:

1) Анализ и планирование;

2) Организация;

3) Технологические работы;

4) Учет состояния бизнес-процессов.

Содержание этого бизнес-процесса существенно раскрывает схемы материальных и информационных потоков. Организационно-логическая схема (ОЛС) реализации бизнес- процессов существенно зависит также от масштаба производства и сложности производимой продукции.

3. Бизнес-процесс «ВСПОМОГАТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО»

Этот бизнес-процесс может содержать множество подпроцессов, связанных с обеспечением основного производства и производством товарной (неосновной) продукции предприятий. Возможными подпроцессами являются:

3.1. Производство инструментов и технологической оснастки,

3.2. Производство вспомогательной продукции (смотреть перечень бизнес-задач основного производства).

4. Бизнес-процесс «МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

Основной задачей является обеспечение предприятия всеми видами материально- технических, сырьевых ресурсов и при этом имеет две составляющие (подпроцессы):

4.1. Обеспечение складских запасов (закупочная, транспортная и складская логистика)

4.2. Обеспечение ресурсами рабочих мест (производственная логистика)

5. Бизнес-процесс «МАРКЕТИНГ»

Маркетинг как бизнес-процесс адаптирует деятельность предприятия к условиям рынка. Поэтому основные подпроцессы связаны с сегментированием и анализом рынка, продвижением продукции на рынке и разработкой новой продукции. Одной из важных общих задач маркетинга – оценка эффективности маркетинга, необходимая для так называемого маркетинг-менеджмента.

5.1 Сегментирование рынка. Существует два вида целевых сегментов рынка:

1) сегменты рынка входных ресурсов

2) сегменты рынка продукции предприятия.

Их сегментирование производится по трем группам признаков:

1) географическим,

2) социально-экономическим,

3) товарным (ресурсным).

5.2 Анализ рынка. Анализируется каждый сегмент рынка с использованием различных методов, определяются параметры этого рынка для планирования деятельности предприятия.

5.3 Продвижение продукции (на целевых сегментах рынка). Существуют четыре взаимосвязанных направления продвижения продукции:

5.3.PR Рекламная деятельность.

5.3.D. Дилерская сеть.

5.3.A. Адаптивные технологии (методы) продвижения продукции.

5.3.I. Интерактивные технологии (методы) продвижения продукции. Интерактивные технологии – это технологии согласования спроса и предложения, технологии, обеспечивающие взаимодействие потребителей и производителей. Они ориентированы не только на сбыт, но и на выявление реальных, постоянно возможно изменяющихся потребностей, на эффективное взаимодействие с рынком, на прогнозирование новых товарных свойств и потребности новой продукции.

Таким образом, интерактивные технологии продвижения продукции являются инструментом реализации непрерывного производственного менеджмента и маркетинга.

Наиболее эффективная форма реализации интерактивных технологий – это использование Internet – технологий.

5.4 Разработка новых товаров.

6. Бизнес-процесс «СБЫТ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»

Бизнес-процесс «Сбыт» может быть интегрирован в бизнес-процесс «Маркетинг» как подпроцесс, так как, многие задачи, связанные с рынком потребителей можно рассматривать как задачи маркетинга. Однако без нарушения принципов выделения бизнес-процессов и их задач можно выделить сбыт и задачи, связанные с сервисным обслуживанием в отдельный бизнес-процесс.

6.1 Сбыт продукции.

6.2 Сервисное обслуживание.

7. Бизнес-процесс «ФИНАНСЫ»

В состав этого бизнес-процесса входит задачи:

1) бюджетирования,

2) составления сметы доходов и расходов,

3) нормирования,

4) расчета себестоимости и формирования цен на продукцию,

5) распределения финансов по проектам и статьям затрат,

6) контроля исполнения финансовых планов.

В качестве важнейшего подпроцесса в состав этого бизнес-процесса может входить бухгалтерский учет, так как бухгалтерский учет является основным инструментом реализации и учета финансовых потоков. Однако бухгалтерский учет может быть выделен в отдельный бизнес-процесс без нарушения вышеизложенных принципов.

7.1 Бухгалтерский учет.

8. Бизнес-процесс «БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ»

Задача этого бизнес-процесса наиболее формализована, и их решение производится с использованием современных информационных технологий.

9. Бизнес-процесс «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ»

Планирование трудовых ресурсов должно производиться в соответствии с решаемыми задачами и выполняемыми работами во всех бизнес-процессах, в соответствии с нормативами загрузки трудовых ресурсов.

10. Бизнес-процесс «ТРАНСПОРТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

Внутренние и внешние транспортные перевозки, техническое обслуживание транспортных средств и многие другие планово-аналитические, организационные, технологические и учетные задачи являются содержанием данного бизнес-процесса.

Транспортное обеспечение – обеспечение движения всех материальных ресурсов на территории предприятия и из внешней среды.

11. Бизнес-процесс «ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

Обеспечение предприятия всеми видами энергоресурсов (планирование, организация, финансовый учет).

12. Бизнес-процесс «РЕМОНТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

Ремонт и техническое обслуживание технологического оборудования в деятельности предприятия может представлять самостоятельный сегмент деятельности.

13. Бизнес-процесс «МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

Обеспечение измерительными средствами и экспертизами.

14. Бизнес-процесс «СТРОИТЕЛЬСТВО»

В состав данного бизнес-процесса могут войти подпроцессы, связанные с текущим и капитальным ремонтом, а также новым строительством.

15. Бизнес-процесс «СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

15.1 Охрана труда, обеспечение условий деятельности

15.2 Обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия

15.3 Медицинское обслуживание, профилактика здоровья и обеспечение санаторно- курортного лечения

15.4 Организация корпоративных (культурных, спортивных и иных) мероприятий

16. Бизнес-процесс «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

16.1 Правовое обеспечение.

16.2 Делопроизводство.

16.3 Обеспечение безопасности.

16.4 Хозяйственное обслуживание.

17. Бизнес-процесс «ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ»

Многие задачи всех бизнес-процессов невозможно решить без информационного обеспечения.

Обеспечение информационными ресурсами, управление информационными потоками – важнейший сегмент деятельности предприятия, влияющий на измеряемость, управляемость и эффективность бизнеса.

17.1 Обеспечение информационными ресурсами.

• Обеспечение техническими ресурсами,

• Обеспечение математическими ресурсами,

• Обеспечение информационными базами данных,

• Обеспечение программными ресурсами,

• Обеспечение организационно-правовыми, трудовыми ресурсами,

• Обеспечение информационной безопасности.

17.2 Обеспечение информационных потоков (ПИС, разработка задач ИС, внедрение и опытная эксплуатация ИС).

18. Бизнес-процесс «УПРАВЛЕНИЕ»

Управление должно рассматриваться как непрерывный процесс (непрерывный менеджмент), должно осуществляться на основе показателей эффективности решения бизнес-задач.

18.1 Стратегическое управление, которое включает в себя задачи планирования и управления параметрами деятельности предприятия сроком на 3-5 лет с учетом макроэкономических параметров. Стратегическое планирование осуществляется в форме планирования основных бизнес- процессов на определенный срок (производство, финансы, сбыт, маркетинг).

18.2 Среднесрочное управление - планирование и управление сроком на 6-18 месяцев.

18.3 Оперативное управление, которое включает в себя управление решениями бизнес-задач и управление бизнес-процессами сроком до 3 месяцев. Оперативное управление всеми бизнес-процессами входит в состав самих бизнес-процессов.

18.4 Менеджмент качества, который включает в себя разработку и внедрение системы менеджмента качества, а также контроль качества процессов, продуктов.

Вывод: Многие перечисленные бизнес-процессы стандартны и универсальны для многих предприятий, поэтому разработанная технология управления бизнес-процессами для отдельного предприятия может быть применима для предприятий с небольшой адаптацией.